Connexion et accès

• Quelle est la durée de validité du lien qui permet au particulier d’accéder à son interface ?

  24h. Au-delà, on lui demande son adresse e-mail pour lui renvoyer un lien.Peu de lectures

• Votre client.e vous appelle, il ne peut plus se connecter à l’interface. Comment faire ?

  Rendez-vous sur le projet et cliquez sur “Renvoyez l’invitation”. Votre client.e reçoit un e-mail et un sms.Peu de lectures

Réception des informations

• Que reçoit le particulier par sms ?

  Les notifications suivantes : Invitation à rejoindre son espace même s’il n’y a pas encore de devis. Il ou elle aura ainsi déjà accès à la messagerie pour vous envoyer des précisions, des photos, des plans et à l’onglet RDV pour faire une demande Nouveau devis Nouveau document à signer Paiement acompte et solde RDV Date prévisionnelle de pose Relance paiement Avis client Dans chaque sms, le particulier a un lien qui lui permet de se connecter sans compte, sans code.Populaire

• Est-ce que mon client reçoit un sms de validation du rendez même si je ne l’ai pas invité ?

  Oui, cela envoie automatiquement une confirmation du rendez-vous par SMS et par e-mail à votre client. C'est bien le nom de votre entreprise qui apparaît en tant qu'expéditeur du SMS et du mail.Peu de lectures

• Quel est l’expéditeur e-mail vu par le particulier ?

  Votre nom et email de société (c’est vous qui choisissez laquelle). Par défaut nepasrepondre@nomdevotresociété.comPeu de lectures

• Mon client a t’il mon Rib à disposition ?

  Oui, dans l'onglet "Règlements" au moment de payer, lorsque le client clique sur le bouton " Voir l'IBAN" il accède à votre Rib sur son espace sécurisé et pourra en copier les éléments pour pouvoir les coller directement dans son application bancaire. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/4/d/d/44dd0f0d58e64400/capture-decran-2025-04-01-14231Peu de lectures

• Quel est l’expéditeur sms vu par le particulier ?

  Votre nom de société est l’expéditeur sms. Nous sommes simplement limités à 11 caractères, sans espace ni caractères spéciaux. Exemple, “Menuiserie&Co” sera par exemple “Menco”Peu de lectures

• Délivrabilité des emails

  Nous bénéficions d'un taux de mails délivrés de 98 %. Il est donc rare que vos clients ne reçoivent pas vos emails depuis l'app Revel'Home. Si les emails arrivent dans les spams de votre client merci de leur demander d'ajouter à leur carnet d'adresse l'email suivant : XXXXXX Si vos emails via l'app Revel'Home ne se trouvent pas dans les spams, vous pouvez via le chat, nous transmettre l'adresse mail du client concerné pour une vérification de notre côté.Peu de lectures

• Que doit faire mon client pour accepter son devis ? Que voit-il sur son interface ?

  Votre client pour accepter un devis doit se rendre sur le SMS ou le mail qu'il a reçu de votre part et cliquer sur le lien. Voici ce qu'il voit suite à son clic : En cliquant sur l'œil il a la possibilité de visualiser le devis (il pourra en plus de consulter le devis directement le télécharger et même l'accepter) : (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/44dd0f0d58e64400/capturPeu de lectures

• Que va voir mon client ? Comment se présente l'interface de notre client ?

  Voici que votre client va recevoir et voir lorsqu'il échange avec vous. Les exemples suivants sont fait au nom de l'entreprise MenuiserieCo et pour le client particulier Mme Montuelle. 1) Dans la foulée de l'invitation il va recevoir : Un SMS : Bonjour Mme Montuelle, "MenuiserieCo" vous invite à consulter votre projet sur votre espace en ligne accessible ici : https://app.rPeu de lectures

• Mon client a déjà accès à son espace Revel'Home est-il prévenu si je dépose un devis ?

  Vous avez déjà invité votre client à son espace Revel'Home pour lui proposer un rendez-vous par exemple. Dans un second temps, vous déposez dans son espace un devis, comment votre client va en être informé ? Votre client va recevoir un SMS et un email automatique pour le prévenir, vous n'avez pas besoin de ré-inviter votre client à son espace.Peu de lectures

• Comment changer l'expéditeur sur les emails de notifications vu par le client ?

  Vous pouvez changer l'expéditeur visible de votre client sur les emails de notification. Voici comment : Aller dans vos paramètres Vous rendre sur "Etablissements" Puis sur les trois points au bout de la ligne de votre établissement puis sur "Modifier" Renseigner le nom que vous souhaitez indiquer comme expéditeur des emails dans la partie "Nom" (https://storage.criPeu de lectures

• Mon client peut-il payer par carte bancaire ou Apple pay ?

  Oui :). Une fois votre compte Stripe depuis l'interface Revel'Home, Votre client(e) peut vous payer par carte bancaire ou Apple Pay en cliquant sur "Payer par CB" Puis renseigner les numéros de carte comme un paiement CB en ligne classiquePeu de lectures